سياسة الاسترداد والرسوم

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع الرسوم التي يدفعها التاجر إلى إيلين مقابل استخدام المنصة. وهي جزء مكمّل للشروط والأحكام، ويُرجع إليها مع تفاصيل الباقة أو الخدمة المختارة عند الدفع.

نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على رسوم الاشتراك أو العمولة أو رسوم الخدمة التي تفرضها إيلين مقابل باقاتها أو ميزاتها. ولا تنطبق على استرداد ثمن المنتجات أو الشحن أو أي نزاع بين التاجر وعميله؛ فهذه المعاملات ومسؤولياتها يديرها التاجر وفق سياسات متجره.

الرسوم قبل الدفع

• تُعرض الرسوم والباقة أو الخدمة ذات الصلة قبل إتمام الدفع.
• قد تختلف الرسوم بحسب الباقة أو الميزة أو طريقة الدفع المعروضة وقت إتمام العملية.
• قد تسري شروط مزود الدفع على العملية إلى جانب هذه السياسة.

إلغاء الخدمة وإغلاق المتجر

إن إيقاف الحساب أو إغلاق المتجر أو التوقف عن استخدام المنصة لا ينشئ حقًا تلقائيًا في استرداد الرسوم التي سبق تحصيلها. تُدار الالتزامات أو المستحقات القائمة وفق الشروط والأحكام وما تم الاتفاق عليه عند الدفع.

طلب مراجعة عملية دفع

إذا اعتقدت أن عملية الدفع تكررت أو تمت بصورة غير صحيحة تقنيًا، يمكنك طلب مراجعتها عبر صفحة التواصل. أرفق اسم الحساب أو المتجر، الباقة أو الخدمة، تاريخ العملية، المبلغ، ومرجع العملية إن كان متاحًا. لا ترسل كلمة المرور أو بيانات البطاقة كاملة.

نتيجة المراجعة

يُسجّل الطلب للمراجعة ولا يعني تقديمه قبول الاسترداد أو تأكيد الأهلية له. إذا ثبت خطأ في التحصيل أو وُجد التزام واجب التطبيق، تُعالج الحالة وفق تفاصيل العملية وشروط مزود الدفع والضوابط المعمول بها.

علاقة هذه السياسة بطلبات العملاء

إذا كنت عميلًا لدى متجر يعمل عبر إيلين وتطلب استرداد قيمة منتج أو طلب، فتواصل أولًا مع التاجر صاحب المتجر. لا تدير إيلين استردادات المنتجات أو الشحن نيابة عن التاجر.

التواصل والتحديثات

للاستفسار عن رسوم المنصة أو طلب مراجعة عملية دفع، استخدم صفحة التواصل. قد نحدّث هذه السياسة عند تغير إجراءات الرسوم أو المعلومات المرتبطة بها، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.