سياسة الاسترداد

١. ضمان الرضا

نقدم ضمان استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ أول اشتراك مدفوع. إذا لم تكن راضياً عن المنصة لأي سبب، يحقّ لك استرداد المبلغ المدفوع بالكامل بدون أي أسئلة.

٢. شروط الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال ١٤ يوماً من تاريخ الاشتراك الأول.
• ينطبق الضمان على الاشتراك الأول فقط — لا يشمل التجديدات.
• لا يشمل الاسترداد رسوم النطاق المخصص إذا تم شراؤه منفصلاً.
• في حالة الاشتراك السنوي، يُسترد المبلغ كاملاً إذا كان الطلب خلال أول ١٤ يوماً.

٣. كيفية طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يمكنك:

1. إرسال بريد إلكتروني إلى info@elleen.ye مع عنوان "طلب استرداد".
2. التواصل عبر واتساب على الرقم +967 779 500 088.
3. زيارة أحد فروعنا في صنعاء أو الحديدة.

٤. مدة المعالجة

• تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال ٣ أيام عمل.
• بعد الموافقة، يُحوَّل المبلغ خلال ٧ أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني عند إتمام الاسترداد.

٥. إلغاء الاشتراك

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب.
• عند الإلغاء، يظل حسابك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.
• بعد انتهاء الفترة، يتحوّل متجرك تلقائياً إلى الباقة المجانية.
• لن تفقد بياناتك — يمكنك تصديرها أو إعادة الاشتراك لاحقاً.

٦. الحالات الاستثنائية

في حالة وجود عطل فني من جانب المنصة استمر أكثر من ٤٨ ساعة متواصلة، قد نقدّم تعويضاً نسبياً أو تمديداً مجانياً حسب الحالة. يتم تقييم كل حالة على حدة.

٧. التواصل

لأي استفسارات حول الاسترداد، تواصل معنا عبر: info@elleen.ye